Chatbots são ferramentas tecnológicas inovadores que têm como objetivo otimizar a comunicação entre uma marca ou uma iniciativa e seu cliente. Eles são diferenciados pois funcionam como simulações de humanos, mas de forma natural, imitando uma pessoa de verdade.
Além de dispensarem que uma pessoa fique respondendo constantemente as dúvidas ou colocações de clientes ou consumidores, os Chatbots geram respostas instantâneas, 24 horas por dia, 7 dias da semana.
Por conta disso, eles são extremamente vantajosos e práticos. Os bots de comunicação contam, também, com uma comunicação personalizada, pois você consegue inserir sua marca e seus detalhes nas mensagens enviadas pelo robô.
Finalidades do Chatbot
Um Chatbot pode servir para suporte e atendimento de dificuldades, marketing e engajamento e também para a conversão de vendas. Como suporte, serve para a resolução de problemas simples que seus consumidores ou usuários podem apresentar. Na questão do marketing, um Chatbot pode ser extremamente útil para expor o que seu negócio tem de melhor.
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Ele facilita o engajamento pois é uma prática que acontece próximo ao seu cliente, fazendo com que exista mais interação. Com relação às vendas, o robô dos chats pode ser muito útil para vender seus produtos e serviços e apresentar informações ao consumidor.
Várias pessoas optam pela inserção de ChatBots em redes sociais, como o Telegram ou o Facebook Messenger. Hoje em dia, no entanto, diversas outras redes sociais e plataformas vêm incorporando o recurso aos seus sites e aplicativos. Veja, a seguir, como é possível criar um ChatBot nesses veículos para otimizar seu tempo e estreitar as relações com seus clientes, conforme as necessidades que você apresenta.
Como Criar um Chatbot no Telegram
O Telegram é mais um serviço de mensagens instantâneas. Seu diferencial é que ele funciona com base na nuvem. O aplicativo está disponível para celulares e também pode ser acessado em computadores. Nessa rede social, você consegue criar ChatBots para se comunicar com as pessoas de forma mais fácil e em menos tempo.
Criar um ChatBot no Telegram é muito simples. Baixe o aplicativo na loja correspondente ao seu SmartPhone (AppStore para iPhone; Google Play Store para Android) e busque por @BotFather. Clique sobre esse usuário e utilize o comando /newbot.
Você pode, então, escolher um nome específico para esse bot. Nesse momento, você vai receber um token para conseguir programar seu bot conforme suas especificações e necessidades. Quando esse processo terminar, é só alinhar quais são as tarefas que você quer que ele realize e quais são os comandos que você vai adicionar a ele.
Como Criar um Chatbot no Facebook
O Messenger é o serviço de mensagens instantâneas do Facebook. É o bate-papo da rede. Ele também pode ser acessado no seu smartphone ou no seu computador e dispõe de recursos de ChatBot. Confira, a seguir, como colocar esses recursos em prática.
No Facebook, você pode optar por criar apenas um bot que guie todos os serviços e mensagens que você deseja responder ou mesmo vários com finalidades diferentes. O importante é avaliar quais são as suas necessidades e exigências quanto a esse serviço.
Para começar, crie uma conta no site ChatFuel utilizando sua conta do Facebook. Quando você já estiver logado e na plataforma, clique no botão “+” para adicionar um ChatBot. Depois, você terá modelos de bots para criar conforme sua necessidade.
A melhor saída é iniciar um bot do zero, que é a última opção, “Blank Chatbot”. Depois que você clicar nele, basta conectá-lo à sua conta do Facebook. Nesse momento, você escolhe a pagina à qual deseja incorporar o bot e clica em “Build” na lateral do ChatFuel para que você possa escolher quais serão as mensagens enviadas pelo robô.
Com seu chat pronto e as mensagens programas para cada situação (procedimento realizado no ChatFuel anteriormente), chegou a hora de incorporá-lo ao Messenger. Na sua página do Facebook, embaixo da foto de capa, substitua “Enviar mensagem” para que as pessoas sejam convidadas a interagirem com seu robô.
Conclusão
Independente da rede social pela qual você optar, lembre-se de criar um Chatbot organizado e que seja, de fato, efetivo. É interessante realizar alguns testes antes de colocar esse recurso em prática.
O Chatbot é uma ferramenta muito significativa para que você consiga estreitar a sua relação com seus clientes e consumidores de uma maneira mais fácil e prática. Além disso, você tem a garantia de que esse recurso está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive domingos e feriados.
É um instrumento que foi desenvolvido com o uso da Inteligência Artificial e que está ao seu alcance, portanto, é importante utilizá-lo da melhor forma possível.
Além do Telegram e do Facebook, existem outras redes sociais e plataformas que disponibilizam o Chatbot, que pode ser configurado de diferentes formas, além de outros treinamentos conhecidos. Será que o curso Robô Milionário Funciona mesmo?