A importância das mídias sociais para as empresas está crescendo. Com cada vez mais pessoas entrando em plataformas de redes sociais e usando-as regularmente.
A indústria de mídia social está crescendo como nunca antes. A onda das mídias sociais não vai acabar tão cedo e sua empresa terá que aproveitar isso para sobreviver.
Cada empresa hoje precisa utilizar as melhores plataformas de mídia social da maneira mais eficaz. Não porque está “na moda” ou porque parece simples, mas porque seu público-alvo está por trás dessas redes sociais populares.
Ele interage com seus negócios favoritos e se identifica com eles em vários níveis. Ao estar presente nas redes sociais, você se conecta melhor com seus clientes e os atende em um nível mais elevado. Isso realmente torna o marketing digital mais fácil.
Verificou-se que 71% dos consumidores são mais propensos a recomendar uma empresa a outras pessoas se tiverem uma experiência positiva com ela nas redes sociais. De acordo com as estatísticas de 2019, existem 3,2 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo. Isso é cerca de 42% da nossa população total.
Uma pesquisa igualmente interessante mostra que um usuário gasta em média 2 horas e 22 minutos em sua conta de mídia social todos os dias, incluindo mensagens.
73% dos empreendedores de comércio eletrônico concordam que seus esforços para implementar uma estratégia de marketing de mídia social foram eficazes. 2 milhões de empresas hoje usam anúncios do Facebook para promover seus produtos e serviços. É bom que o seu negócio não esteja ausente. Vamos ver por que é importante estar nas redes sociais.
1. Utiliza espaço publicitário
A publicidade nas redes sociais pode ser relativamente nova, mas está ganhando terreno. Veja os anúncios do Facebook, por exemplo. Embora o Facebook tenha fornecido espaço publicitário apenas em 2005, ele conseguiu atingir US $9,16 bilhões em receita de publicidade no primeiro trimestre de 2017.
Isso mostra que a publicidade em mídia social veio para ficar por um longo tempo. Vejamos os benefícios da publicidade digital:
Custos de publicidade baixos. Em comparação com os métodos tradicionais de publicidade, como mídia impressa, publicidade na televisão e no rádio, a publicidade nas redes sociais não é apenas mais confiável, mas também mais barata.
Eles permitem que você interaja gratuitamente com vários canais de mídia social antes de se inscrever para anúncios pagos. Você também pode seguir seu próprio ritmo.
Abordagem de usuário direcionada. A publicidade tradicional não dá a você o luxo de atingir seu público-alvo, como fazem os anúncios de mídia social. No primeiro caso, ele atua às cegas. Em vez disso, os anúncios de mídia social são direcionados, aumentando suas conversões e, finalmente, dando a você um maior retorno sobre o investimento.
Análise de desempenho em tempo real. Saber se seu anúncio está funcionando ou não é parte integrante de melhorá-lo. Quando qualquer tipo de publicidade tradicional é usada, você não pode analisar seu desempenho. O que paralisa completamente seus esforços.
Por outro lado, os anúncios de mídia social permitem que você monitore constantemente o desempenho (ou não) do seu anúncio. Assim, você pode alterá-lo diretamente e ver os resultados imediatamente.
2. Aumenta a visibilidade do seu negócio
A mídia social está provando ser uma ferramenta poderosa para aumentar a visibilidade do seu negócio. Existem empresas que os rejeitam, mas assim deixam espaço aberto para seus concorrentes. Aqui estão algumas maneiras de como aumentar o engajamento no instagram e nas demais mídias.
Encontre seu público-alvo. Antes de focar em uma plataforma social específica, descubra se seu público-alvo está lá. Para descobrir, encontre conversas relevantes sobre seu produto ou setor. Por exemplo, uma empresa B2B pode encontrar seu público no LinkedIn, mas não no Facebook. Não se demore em suposições.
Use mídia ótica. Chame a atenção do seu público-alvo com recursos visuais impressionantes. Imagens e vídeos desempenham um papel importante em ajudá-lo a aumentar o reconhecimento de sua empresa nas mídias sociais, pois aumentam a lealdade de seus seguidores.
Participe de conversas. A mídia social é voltada principalmente para conversas. Se você usar essas plataformas para comunicação unilateral, a atenção que receberá não será recíproca. Em vez disso, fale e ouça. Você está envolvido. Mostre o caráter do seu negócio por meio de discussões, tags e relatórios.
Avalie seus esforços. Não fique cego. Use as ferramentas de rastreamento fornecidas pelas plataformas (por exemplo, Facebook Page Insights) junto com outras ferramentas externas, como o Google Analytics, para medir sua atividade nas redes sociais. Use as informações que você recebe para entender o que funciona. Em seguida, otimize seus esforços e crie uma imagem mais forte nas redes sociais.
Crie uma imagem de autoridade. Se você deseja alcançar um nível mais alto de lealdade com melhor visibilidade, trabalhe para criar uma imagem de autoridade. Compartilhe conteúdo valioso com seu público, pois aumenta sua credibilidade.
3. Aumenta o tráfego do seu site
O marketing de mídia social é uma das maneiras mais eficazes de gerar tráfego direcionado ao seu site. No entanto, se você ignorar a importância das mídias sociais, se limita ao seu círculo íntimo de clientes ou pessoas que já estão familiarizadas com seu negócio.
Ao trabalhar mais para promover a mídia social, você está criando um canal totalmente novo para direcionar o tráfego para o seu site e obter mais links de referência. Por exemplo, um blog sobre sapatos femininos que mantém conteúdo atualizado e interessante para os visitantes, torna mais fácil conversar e se relacionar com seu público.
Na verdade, compartilhar esse conteúdo no Twitter ou no Facebook aumenta em dez vezes o valor de seus ganhos. De repente, você está alcançando um público maior que pode querer compartilhar seu conteúdo, seguir seu negócio e, eventualmente, se tornar seu cliente.
Além disso, as pessoas que já estão procurando ativamente por palavras-chave relacionadas ao seu produto ou serviço são menores do que aquelas que não procuram. A mídia social ajuda você a se conectar com este
A plataforma de mídia social, Buffer, funciona criando e compartilhando conteúdo de qualidade em algumas das maiores redes. Usar a mídia social para marketing aumenta seus esforços de várias maneiras. Você não está apenas alcançando um tipo de público, mas está se conectando a uma base de clientes flexível.
Isso é vital para que sua empresa deixe sua marca. Por exemplo, profissionais podem encontrar seu site por meio do LinkedIn, enquanto públicos mais novos ou da geração Y podem encontrar você no Instagram. Cada conteúdo que você cria nas redes sociais é uma nova porta de entrada para novos clientes. É uma oportunidade diferente de se conectar com eles.
6. Deixa seus clientes satisfeitos
Perder um cliente é difícil e ganhar um novo é ainda mais difícil. Mas reter um cliente existente é 10 vezes mais fácil. É por isso que a satisfação do cliente deve ser sua prioridade.
Ao usar a mídia social para se conectar com seus clientes, você tem a oportunidade de acompanhar o que eles desejam, os problemas que enfrentam e como você pode atendê-los.
Para manter seus clientes realmente satisfeitos e facilitar suas vidas, você precisa oferecer a eles um atendimento ao cliente mais personalizado e eficaz. E a mídia social ajuda você a conseguir exatamente isso.
Hoje em dia, o consumidor sabe que a mídia social é muito mais acessível e amigável. Pelo contrário, um call center pode ter dificuldade em resolver seu problema. Resumindo, os consumidores desejam um serviço de primeira linha sem complicações. Especificamente, o aumento de clientes satisfeitos por meio da mídia social inclui:
- Acompanhe as conversas para ver se os seus clientes estão falando sobre o seu negócio e, em caso afirmativo, qual o assunto, produto ou serviço.
- Enviando mensagens, postando anúncios e ofertas para seus clientes.
- Ofereça atendimento imediato para aqueles que têm um problema ou precisam de ajuda com seu produto ou serviço.
- Organize uma sessão de perguntas e respostas (pergunta-resposta) para entender as preocupações de seus clientes, receber feedback real e ver como você pode melhorar.
- Construa relacionamentos sólidos com seus seguidores e apoiadores ativos para ajudá-los a servir outros clientes.
Conclusão
A importância das mídias sociais para uma empresa só pode ser entendida quando você começa a implementar o acima. Se feito da maneira certa, o marketing de mídia social pode ser bastante econômico no longo prazo. Porque até mesmo anúncios como o Facebook Ads são mais baratos do que outras formas de publicidade como o Google Ads.
Isso significa que há um maior retorno do investimento. Ter uma presença comercial nas redes sociais não é mais uma questão de escolha se você deseja ter sucesso. Sua empresa precisa disso. Cada empresa precisa disso. A importância das mídias sociais para as empresas agora é mais aparente do que nunca.